当然销售没有达成时,切记不要在顾客的面前说一些难听的话,为下次交易留有余地。从许多销售记录来看,顾客的后续购买能力比客户先期购买能力大的多。而且往往是因为销售人员与客户之间成为朋友关系所致。
7)售后服务
至客户下定金下订单成交的那一刻是不是代表我们的事情就做完了呢?我们发现这个是导购员较*忽略的一个步骤,其实往往只有把这个做好了才能代表销售成功的结束。服务包括:从客户下订单那刻起我们就要负责生产单的跟踪—客户安装——安装后的售后服务。售后服务(后面会有专门的章节来进行介绍)
二、优秀家具导购员专业销售模式:
竞争日趋激烈的家具市场,每位导购员必须树立的观念是:没有不能成交的顾客,只是因为导购员对顾客不够了解;没有不能成交的顾客,只是因为导购员的方法和策略不正确;没有不能成交的顾客,衣柜穿衣镜,只是因为导购员无法获得顾客的信赖。
优秀的导购员,不仅是卖产品,更重要的是卖产品对顾客的好处,仙桃衣柜,卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。要成为优秀导购员,你必须将销售的重点永远放在客户身上,较重要的工作任务是:快速地提升顾客对你信任的程度;寻找和挖掘客户的需求点。销售时具体与客户交流的时间分配比例如下:
建立信任——40%;
发现需求——30%;
介绍产品——20%;
促成交易——10%;
三、整体衣柜的原材料及其配件:
1、板材
板材是整体衣柜的主要的组成材料,它的好坏直接决定了产品品质的高低。市面上的衣柜板材主要采用人造板,而采用实木的很少。人造板又分为夹板,微粒板(刨花板),纤维板。其中纤维板又有高密度,中密度,低密度之分。
●刨花板(微粒板):中间长质木纤维+两边细密木纤维,压制成板。刨花板:取人工林、**林的树干、树枝削片加工或刨花,高温高压形成。优点是膨胀率小,折叠式衣柜,稳定性强。缺点是握钉力小,新款衣柜,视觉毛糙,胶合量大。只有优质进口刨花板才符合欧洲E1级较高标准,甲醛含量低于0.9mg/100m,依尚衣柜就是采用的这种板材,国栋基材和大亚板材。
●密度板(纤维板):粉末状的木纤维经高温压制成型,表面平整度好,具有抗变形,稳定性好,承重力高,握钉力强等优点。在强度和硬度上是比起刨花板要更胜一筹,成本也更高一些。