3、注意产品介绍过程一定要做到
● 介绍产品一定要条理清楚,简明、专业、生动、通俗易懂。
● 要善于向客户发问
顾客自己观察家具的时候,通常难以听进你所说的话,即使听到也不会产生深刻的印象。销售高手知道什么时候应该闭嘴。而当顾客问你某一个问题,你回答他的时候,他一定会把耳朵竖起来听你讲话,这时候你说的每一句话都会让他产生对你产品的印象,包括好的和不好的。
通常会问你 “这你是什么牌子?”“哪里产的?”“为什么这么贵啊?”“是什么材料做的?”等等这些问题,衣柜设计图,实际上这都是你说服顾客的好机会。平时就把顾客常问到的问题写出来并给出简单的答案,并把它他记熟,这很重要。
● 要学会察言观色,把话说到客户肚子里面去
顾客用手摸产品的时候,你就不要说你的服务好;顾客用手敲产品的时候,你就不要说你的价格很优惠;顾客用鼻子闻有没有气味的时候,你就不要说你是哪里产的……也就是说,你要根据顾客的行为或心理,来说他现在想要知道的。
● 介绍产品要有激情,当你完全热爱你的产品时,你的双眼、你的语气、你的表情都会对顾客产生强大的说服力。我们要认识到—优秀的产品+优秀的终端销售人员=优秀的业绩,而终端销售人员如果对他的工作、他的销售产品没有激情投入,他就不能达到优秀的终端的销售人员的要求,定制衣柜,就不可能有出色的业绩。
● 与顾客交谈时一直要跟着顾客,并开始热情地推介。当顾客在留意产品时,应注意观察,但要注意站在顾客视觉以外。
3、 具有说服力的产品介绍
我们必须树立“我们卖的不是产品,而是产品带给客户的利益”这一观念,反复问自己:产品能够满足客户什么样的需求?我们能为客户带来什么好处?
以营销水平导购员可分为4个层次:
●低级的导购员讲产品特点,希望客户购买。
●中级的导购员讲产品优点,让客户知道。
●高级的导购员讲产品利益点,让客户动心。
●良好导购员卖产品的价值,证明产品能够满足客户的需求。
较为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值,并采用“恒久如一”的方法,让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中,简易衣柜,应当巧妙地引导顾客,让顾客展开想象力,去体会家居的美学和艺术,去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受,从而形成一种美好的意念,广水衣柜,可把“缔造生活尺度”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法,让顾客对未来家居生活充满无限的期盼,让客户感受“选择依尚家具,就是设计您未来的家”的心理体验。
4 、 促成销售
促成销售较关键的诀窍是快速成交,并收取订金。优秀导购员在时机成熟时,会果断做出成交行动,速战速决,避免因犹豫不决而让顾客流失。应注意以下3个要点:
●营造情感空间,让客户参与决策购买。
●不要再主动制造新的问题。
●尝试多次促成,*达成交易。